Kundeservice
Her finner du svar på det de fleste lurer på — frakt og levering, retur og bytte, størrelser og vedlikehold. Finner du ikke det du leter etter, hjelper vi deg gjerne.
Følg bestillingen din
Logg inn for å se status, sporingsnummer og tidligere kjøp.
Bestilling og levering
Fra du har handlet til pakken er hos deg.
Retur, bytte og reklamasjon
Passer den ikke, eller er det noe galt med varen.
- Angrerett og retur Frist, returfrakt og refusjon
- Bytte størrelse eller farge Slik får du varen du egentlig ville hatt
- Retur og bytte i butikk Hva de seksten butikkene kan ta imot
- Reklamasjon og garanti Feil på varen — ikke det samme som angrerett
- 100 % fornøydgaranti på turbukser Bruk buksa først, bytt likevel
Produkt og passform
Før du bestiller, og etter mange turer.
- Størrelse og passform Målskjemaer for dame, herre, junior og barn
- Vask og vedlikehold Vask, impregnering og tørking
- Reparasjon og reservedeler Glidelås, snorer og søm
- Velg riktig skall Hardshell, softshell eller vindjakke
- Vannsøyle forklart Hva tallene på jakka betyr
- Kle deg lag på lag Innerst, mellomlag og ytterst
Butikk og kontakt
Folk du kan snakke med, på nett og i butikk.
Ingen treff. Prøv et annet ord, eller ta kontakt med oss nederst på siden – vi hjelper deg gjerne.
Ofte stilte spørsmål
-
Hvor er pakken min?
Logg inn på kontoen din for å se status og sporingsnummer på bestillingen. Sporingslenka står også i forsendelses-e-posten du fikk da pakken forlot lageret.
-
Hva koster frakt, og hvor lang tid tar det?
Frakt til hentested koster 90 kroner, og er gratis når du handler for 1 000 kroner eller mer. Hjemlevering koster 199 kroner.
Leveringstiden er 1–3 virkedager til hentested og 2–4 virkedager ved hjemlevering, regnet fra pakken er sendt fra oss.
-
Hvor lenge har jeg angrerett?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen, og du trenger ikke oppgi noen grunn. Fristen løper fra dagen etter at du fikk pakken. Varen skal være ubrukt og i samme stand som du fikk den.
-
Hva er forskjellen på angrerett og reklamasjon?
Angrerett er retten til å ombestemme seg: 14 dager, ingen begrunnelse. Reklamasjon er noe annet — det er når varen har en feil eller mangel. Da har du rett til å klage i inntil to år, og i inntil fem år på varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to. En vinterjakke er en femårsvare.
-
Hvem betaler returfrakten?
Det koster 90 kroner å returnere en ordre, og du belastes ikke for to frakter på samme ordre.
Turbukser med fornøydgaranti er unntatt — der er både frakt og returfrakt gratis. Se fornøydgarantien
-
Jeg er mellom to størrelser — hva velger jeg?
Mål deg selv og sammenlign med målskjemaet for plagget. Skal jakka brukes over et mellomlag, velg den største av de to; skal den sitte tett, velg den minste.
-
Kan jeg vaske jakka i vaskemaskin?
Ja, de fleste av jakkene våre kan vaskes hjemme — men aldri med skyllemiddel. Skyllemiddel legger seg i membranen og tar fra jakka både pusteevnen og den vannavstøtende overflaten. Følg alltid vaskelappen i plagget.