Følg bestillingen din

Du får to e-poster fra oss: en ordrebekreftelse med én gang du har handlet, og en forsendelses-e-post når pakken forlater lageret. Sporingsnummeret og sporingslenka står i den siste.

Slik følger du pakken

• Åpne forsendelses-e-posten og klikk på sporingslenka.
• Eller gå til posten.no og lim inn sporingsnummeret.
• Er du innlogget hos oss, ligger bestillingene dine på kontoen din.

Har du valgt pakke til hentested?

Når ordren er klar til henting, får du SMS med hentekode og navnet på butikken eller postkontoret der pakken ligger. Legitimasjon må fremvises. Normal leveringstid er 1–3 virkedager, og pakken ligger klar i sju dager.

Du har ikke fått ordrebekreftelse

Ordrebekreftelsen sendes i det du har fullført kjøpet. Har du ikke fått den, er en skrivefeil i e-postadressen den vanligste årsaken. Ta kontakt med oss på kundeservice@skogstadsport.no, så undersøker vi om ordren har gått igjennom.

Du har ikke fått sporingsnummer

Vi sender fortløpende, men av og til oppstår forsinkelser vi ikke har regnet med. Har du ikke hørt noe etter fire virkedager, ta kontakt og oppgi ordrenummeret.

Bare deler av bestillingen kom

Har du lagt inn to bestillinger på ulike tidspunkt, kan de bli sendt i to pakker. Vi prøver alltid å sende én bestilling i én forsendelse. Mangler det noe i pakken, send oss ordrenummeret — har du flere ordre, ta med begge.

Hva statusene betyr

• Bestilling mottatt — vi har ordren, men den er ikke plukket ennå.
• Sendt — pakken har forlatt lageret, og sporingen er aktiv.
• Klar til henting — du har fått hentekode på SMS. Sju dagers hentefrist.
• Levert — pakken er hentet, eller levert på døra.

Se også Frakt og levering og Min konto.