Reklamasjon og garanti

Reklamasjon er ikke det samme som angrerett

Angrerett er retten til å ombestemme seg: 14 dager, ingen begrunnelse. Reklamasjon er retten til å klage når varen har en feil eller mangel — og da har du mye lenger tid.

Du har inntil fem års reklamasjonsrett

Etter forbrukerkjøpsloven kan du reklamere i inntil to år etter at du overtok varen — og i inntil fem år dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år. En vinterjakke eller en turbukse er et plagg som skal vare lenger enn to år.

Du må melde fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den. Melder du innen to måneder fra du oppdaget den, er du alltid innenfor fristen.

Hva som er en mangel

Fabrikasjonsfeil og svakheter i sømmer, glidelåser og lignende.

Vanlig slitasje er ikke en mangel. Det er heller ikke skader du selv har forårsaket, eller feil som skyldes vask og vedlikehold i strid med vaskeanvisningen. Les vaskelappen i plagget, og Vask og vedlikehold.

Slik reklamerer du

Send en e-post til kundeservice@skogstadsport.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen, hvordan plagget er brukt, og gjerne bilder. Da får du beskjed om hvordan du sender det inn.

Varer kjøpt på nett sendes til nettlageret vårt: Skogstad Sport AS, Gamlevegen 47, 6793 Innvik. Vi kan ikke ta imot reklamasjoner på nettkjøp i butikk. Er varen kjøpt i en butikk, tas reklamasjonen i samme butikk mot fremvist kvittering.

Vask plagget først

Plagget må være rent når du sender det inn. Uvaskede plagg krever ekstra arbeid, og da belastes 149 kroner. Vi vil gjøre en så god jobb som mulig med et plagg du ikke er fornøyd med.

Hva du kan kreve

Er reklamasjonen berettiget, kan du etter omstendighetene kreve at feilen rettes eller at du får en tilsvarende vare, kreve prisavslag, heve kjøpet eller kreve erstatning. Vi dekker fraktkostnaden på alle varer med mangel eller produksjonsfeil når saken er vurdert.

Har du betalt med faktura?

Betal fakturaen innen fristen før du reklamerer, så unngår du purregebyr.

Hvis vi ikke blir enige

Ta kontakt med kundeservice først. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som mekler mellom forbruker og selger, og videre til Forbrukerklageutvalget.

Kan plagget repareres i stedet?

Et plagg som kan repareres, skal repareres. Se Reparasjon og reservedeler.