Ofte stilte spørsmål
Her er svarene på det de fleste lurer på. Finner du ikke det du leter etter, ta kontakt — vi svarer innen 1–2 virkedager.
Bestilling og levering
Pakke til hentested koster 90 kroner, og er gratis når du handler for 1 000 kroner eller mer.
1–3 virkedager til hentested, regnet fra pakken er sendt fra oss. Vi sender fortløpende — bestiller du tidlig på dagen, går pakken ofte samme dag.
Du får en e-post med sporingsnummer og sporingslenke når pakken forlater lageret vårt. Er du innlogget, ligger bestillingene dine også på kontoen din.
Har du ikke hørt noe etter fire virkedager, ta kontakt og oppgi ordrenummeret.
Ordrebekreftelsen sendes i det du fullfører kjøpet. Har du ikke fått den, er en skrivefeil i e-postadressen den vanligste årsaken. Ta kontakt på kundeservice@skogstadsport.no, så undersøker vi om ordren har gått igjennom.
Har du lagt inn to bestillinger på ulike tidspunkt, kan de bli sendt i to pakker. Vi prøver alltid å sende én bestilling i én forsendelse. Mangler det noe i pakken, send oss ordrenummeret — har du flere ordre, ta med begge.
Sju dager etter at du fikk hentemeldingen. Fristen kan utsettes i Posten-appen. Blir pakken ikke hentet, sendes den tilbake til oss, og vi belaster 199 kroner for frakt begge veier.
Ja. Videresend SMS-en med hentekoden, så kan den du sender den til hente pakken — mot fremvist legitimasjon.
Det tilbyr vi ikke i dag. Merk at «pakke til hentested» er Postens eget hentested, ikke en Skogstad-butikk.
Nei, vi sender dessverre bare innenlands. Vi sender til Svalbard, men da må du selv søke om momsrefusjon.
Ta kontakt så raskt du kan på (+47) 57 87 67 70 eller kundeservice@skogstadsport.no. Vi plukker og sender fortløpende, så i mange tilfeller rekker vi det ikke — og har du fått sendingsbekreftelse, kan vi ikke gjøre endringer. Du kan fortsatt angre kjøpet og sende varen i retur.
Sjelden. To ordre lagt inn på ulike tidspunkt plukkes til ulike tider og er som regel på forskjellig sted i prosessen. Varer kan heller ikke legges til en bestilling som alt er lagt inn — har du betalt med kort, kan ikke det reserverte beløpet økes. Legg inn en ny bestilling i stedet.
Gi oss beskjed med én gang. Er pakken alt sendt, kan Posten hjelpe: ring 22 03 00 00 med sendingsnummeret klart, så videresender de den.
Retur og bytte
30 dager på varer kjøpt i nettbutikken, også salgsvarer. I butikk tilbyr vi 14 dagers åpent kjøp på ordinære varer. Fra 14. oktober og ut året har vi utvidet bytterett, med returfrist 10. januar.
Utvidet bytterett - fra 15. oktober utvider vi bytteretten slik at du trygt kan handle julegaver hos oss. Ny frist er 10. januar 2027.
I tillegg har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven.
Ønsker du å returnere varer?
Alternativ 1: Fyll ut dette returskjemaet, så mottar du en QR-kode. Koden scannes på Posten-innleveringssted.
Alternativ 2: Du har mottatt en mail med avsender "Cargonizer". Her finner du returetikett. Print ut denne og fest på pakken.
90 kroner per retur. Du blir ikke belastet for to returfrakter på samme ordre. Turbukser med fornøydgaranti er unntatt — der er både frakt og returfrakt gratis.
På nett bytter vi ikke direkte: send varen i retur og legg inn en ny bestilling på størrelsen du vil ha. Da er du sikker på at varen er på lager, og du refunderes så snart returen er mottatt.
I butikk kan du bytte til et annet produkt mot fremvist ordrebekreftelse.
Send den i retur og gi oss beskjed på kundeservice@skogstadsport.no, så hjelper vi deg videre. Du skal ikke betale returfrakt for en feil vi har gjort.
Du kan bytte varen til et annet produkt eller få tilgodelapp i butikk, mot fremvist ordrebekreftelse. Vi kan ikke refundere et nettkjøp i butikk — skal du ha pengene tilbake, må varen returneres til nettlageret.
Varer kjøpt i butikk må returneres i samme butikk, ikke per post.
Undertøy som boxer og hipster kan ikke returneres, av hygieniske årsaker. Det samme gjelder uvaskede plagg. Varen skal ellers være ubrukt, med merkelappene på og original emballasje intakt.
Så snart vi har mottatt varen. Vi tilbakebetaler med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet — vi kan ikke betale til et annet kort eller en annen konto.
Har du betalt med faktura, betal den innen fristen selv om varen skal returneres. Da unngår du purregebyr.
Reklamasjon
Angrerett er retten til å ombestemme seg: 14 dager, ingen begrunnelse. Reklamasjon er når varen har en feil eller mangel — og da har du mye lenger tid.
Inntil to år etter at du overtok varen, og inntil fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. En vinterjakke eller en turbukse er et plagg som skal vare lenger enn to år.
Nei. Varer kjøpt på nett sendes til nettlageret vårt i Innvik. Varer kjøpt i butikk håndteres i samme butikk mot fremvist kvittering.
Plagget må være rent når du sender det inn — uvaskede plagg belastes 149 kroner for ekstra arbeid.
Størrelse og vedlikehold
Mål deg selv og sammenlign med målskjemaet for plagget. Skal jakka brukes over et mellomlag, velg den største av de to; skal den sitte tett, velg den minste.
Ja, de fleste av jakkene våre kan vaskes hjemme — men aldri med skyllemiddel. Skyllemiddel legger seg i membranen og tar fra jakka både pusteevnen og den vannavstøtende overflaten. Følg alltid vaskelappen i plagget.
Butikk og lager
Det er bare butikken selv som kan bekrefte det med sikkerhet. Ring eller send e-post til butikken nærmest deg, så slipper du bomturen.
Finner du varen gjennom søkefeltet i nettbutikken, har vi den på lager. På produktsidene ser du også om det er få igjen.
Kom du hit fra Google eller en annonse, kan lenka være gammel og varen utgått. Da kan den likevel finnes i en av butikkene våre.
Ja, prisene er de samme. Enkelte lokale kampanjer gjelder bare i butikk, som markedsdager der butikken ligger.
Fant du ikke svaret? Ta kontakt – vi hjelper deg gjerne.
- Telefon (+47) 57 87 67 70
- E-post kundeservice@skogstadsport.no
- Svartid Vi svarer innen 1–2 virkedager